ANALISIS JURNAL 1

Analisis jurnal 1.

Tema               : Pengaruh  kualitan layanan terhadap kepuasan nasabah di BCA.

Judul                : Layanan kepuasan nasabah terhadap bank BCA.

Pengarang      : Fathorrahman

Tahun            : 2011

Latar belakang.

Globalisasi telah mendorong dunia bisnis menjadi semakin kompetitif danmempertajam persaingan yang akhirnya membawa konsekuensi hanya perusahaan yangmempunyai kemampuan bersaing saja yang dapat bertahan. Persainganyang selalumuncul dalam dunia bisnis mendorong munculnya pemikiran-pemikiran baru yangdapat membangun produk atau jasa yang memberikan nilai lebih kepada pelanggan.Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan  pelanggan. Agar tujuan tersebut dapat tercapai, maka setiap perusahaan harus berupayamenghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen denganharga yang pantas (reasonable).

Bank sebagai bagian dari sistem perekonomian nasional dituntut untuk meningkatkan kualitas penyediaan fasilitas, pelayanan dan kemandirian, dan sistem bunga yang bersaing. Bank Central Asia (BCA) Pamekasan merupakan sebuahlembaga bisnis yang bergerak di bidang jasa pelayanan sektor keuangan dan merupakan salahsatu dari beberapa bank yang ada di Kabupaten Pamekasan. Oleh karena itu, Bank Central Asia (BCA) Pamekasan dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan konsumendengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan konsumen meningkat.

Dalammenerima dan melayani nasabah sebagai konsumen dengan berbagai karakteristik, bank harus menyiapkan diri supaya senantiasa mendengarkan dan memiliki kemampuanmemberikan respon terhadap setiap keinginan, harapan dan tuntutan pengguna jasa bank, dalam hal ini adalah nasabah bank. Pihak bank perlu secara cermat menentukankebutuhan konsumen sebagai upaya untuk memenuhi keinginan dan meningkatkankepuasan atas pelayanan yang diberikan.Day (dalam Tjiptono & Chandra, 2005)mendefinisikan bahwa “kepuasannasabahmerupakan responnasabahatas evaluasiketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja actual.

produk yang dirasakan setelah pemakaian”. Kepuasan yang dirasakanolehnasabahbukanlahsesuatu yang terjadi dengan sendirinya. Kepuasan terjadi karena harapan-harapan yangada pada diri nasabah terpenuhi. Kepuasan nasabah merupakan dambaan setiapbank selaku tempat penyedia jasa pelayanan. Kepuasaan akan menumbuhkan loyalitas

METODE PENELITIAN.

1.      Jenis Penelitian

        Dalampenelitianini digunakan desain riset kausal atau sebab akibat yang berguna untuk menganalisa hubungan-hubungan antar variabel satu dengan yanglainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya. Sifat hubungan-hubungan yang mungkin terjadi diantara variabel-variabel ini adalah asimetris,yaituhubungan yang terjadi akibat dari variabel bebas terhadap variabel tidak bebas (Umar,2001)

1.     Populasi dan Sampel

         Populasi dari penelitian ini adalahnasabah yang mempunyai simpanan jenistabungan dalam bentuk TAHAPAN BCA untuk yang jenis nasabah biasa. Jumlahnasabah jenis ini Sangat banyak dan mudah berubah-ubah sehingga populasinya tidak dapat diketahui secara pasti.Sampel adalah bagian dari karakteristik yang diambiloleh populasi yang hendak diselidiki dan dianggap dapat mewakili keseluruhan populasi.Sampel adalah bagiandari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2009). Teknik  pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan cara accidental sampling .Mengacupendapat Cooper dan Emory (1998), makadalam penelitianinijumlahsampel yang akan diambil sebesar 100 sampel.

KESIMPULAN DAN SARAN.

KESIMPULAN.

Berdasarkan permasalahan dan pembahasan tentang pengaruh. kepuasanterhadapkepuasan nasabah BCAPamekasandapat di ambil kesimpulan sebagai berikut yaitu :

1.      Berdasarkan analisis uji t yaitu variabel bukti langsung, empati, daya tanggap dankehandalanberpengaruh secara signifikan, sedangkan variabel jaminan tidak  berpengaruh secara signifikan.

2. Berdasarkan analisis uji F yaitu variabel bukti langsung, empati, daya tanggap,kehandalandan jaminan menunjukkan bahwa variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabahBCA Propbolinggo

3.  Berdasarkan pengujian analisa regresi berganda menunjukkan bahwavariabe bukti langsung adalah variabel yang memiliki pengaruh dominan padakepuasannasabah BCAPamekasan.

SARAN.

Dari hasilpenelitian, analisis dan kesimpulan diatas, berikut beberapa saranyang dapat disarankan yaitu:

1.      Melihat pada hasil penelitian dimana bukti langsung merupakan variable.Yangdominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah BCAPamekasan, maKahendaknyaperusahaan terusmeningkatkan kualitas petugas dengan lebihmemperhatikannasabah dan calon

nasabahyang berada didalam area gedung BCA.

2.  Meskipun bukti langsung merupakan hal paling utama yang dipertimbangkan olehnasabah namun perusahaan harustetap mempertahankan keempatvariabellainya dengan cara selalu meningkatkan kualitas layanan yang ada dan menciptakanstrategi baru yang inovatif agar dapat bersaingdengan pesaing dan mampumemuaskan konsumen.

3.       Bisnis jasa keuangan saat.ini semakin berkembang, karena beberapainvestasi pada bisnis ini sangat menguntungkan, sehingga bagi perusahaan jasa keuangan harusterusmelakukaninovasi-inovasi baru yang lebih menarik untuk bersaing, yaitudenganlebihcermatmengetahui keinginandan kebutuhan konsumen melaluivariabel kualitaslayanan dan aspek-aspek lainnya.