BAB V KESIMPULAN

BAB V

KESIMPULAN

1.1.            Kesimpulan 

Kehandalan dapat dilihat dari kemampuan untuk memberikan jasa secara akurat sesuai yang dijanjikan,  jaminan dapat dilihat dari pengetahuan dan kemampuan karyawan untuk melayani dengan rasa percaya diri,  bukti fisik dapat dilihat dari fasilitas yang kasat mata yang dapat dinikmati langsung oleh nasabah, komunikasi  yaitu karyawan harus memberikan perhatian secara individu kepada nasabah dan mengerti kebutuhan nasabah, sedangkan cepat tanggap kemampuan karyawan untuk membantu nasabah menyediakan jasa dengan cepat sesuai dengan  yang diinginkan oleh nasabah.

Salah satu cara menciptakan pelayanan yang berkualitas adalah bank dapat membedakan dirinya sendiri dengan cara konsisten  menyampaikan mutu lebih tinggi ketimbang pesaingnya, pihak bank melakukan interaksi dengan nasabah yangdisertai umpan balik sebagai kontrol dan ukuran keberhasilan.Nasabah yang  loyal  adalah alat promosi yang efektif. Dengan adanya nasabah yang loyal akan sangat membantu pihak bank, karena nasabah yang loyal, merupakan alat promosi dari mulut kemulut yang efektif. Nasabah yang loyal akan membawa nasabah lainya untuk menikmati pelayanan produk perusahaan. Semakin meningkat jumlah nasabah yang dilayani, semakin meningkat pula pendapatan danlaba perusahaan.

5.2. Saran 

Berdasarkan kesimpulan maka saran yang penulis dapat sampaikan adalah bahwa tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh para petugas bank sebagai penyedia jasa perbankan harus lebih ditingkatkan lagi sehingga dapat memberikan kepuasan pada para nasabah. Dengan melihat pentingnya akan tingkat kepentingan nasabah terhadap tingkat kinerja, maka pelayanan-pelayanan yang harus ditingkatkan adalah sebagai berikut:

a)      Prosedur pelayanan yang cepat dan mudah ;

b)      Prosedur penerimaan nasabah yang cepat dan tepat ;

c)       Cepat dan tanggap dalam menangani tugas ;

d)        Cepat dan tanggap dalam menghadapi complain nasabah ;

e)      Berada di tempat pada saat dibutuhkan ;

f)       Pengetahuan dan kecakapan petugas dalam menangani tugasnya ;

g)      Jumlah tempat duduk yang tersedia memadai ;

h)      Penataan interior, Fasilitas AC dan ruang tunggu yang nyaman ;

i)        Toilet dan fasilitas di dalamnya bersih ; dan

j)        Media hiburan dan informasi tersedia pada ruang tunggu.